Servis Hizmet Sözleşmesi
Servis talebi oluşturduğunuzda taraflar arasında geçerli olan hak ve yükümlülükleri düzenler.
Taraflar ve sözleşmenin konusu
Hizmet sağlayıcı Arnavutköy Beyaz Teknik Servis; müşteri ise servis talebi oluşturan gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, üretici garantisi sona ermiş cihaza yönelik arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetidir.
Arıza tespiti, fiyat ve onay
Teknisyen cihazı yerinde inceler. Yapılacak işlem, kullanılacak yedek parça ve toplam ücret müşteriye bildirilir; müşteri onayı alınmadan hiçbir parça sökülmez veya değiştirilmez.
Arıza tespit ücreti uygulanıyorsa, kayıt sırasında müşteriye bildirilir. Önceden bildirilmemiş hiçbir ücret talep edilmez. Müşterinin işlemi onaylamaması hâlinde yalnızca önceden bildirilmiş arıza tespit ücreti tahsil edilir.
Yedek parça
Kullanılacak parçanın orijinal, muadil veya yenilenmiş olduğu işlem öncesinde açıkça bildirilir ve servis formuna yazılır. Tercih müşteriye aittir.
Firma garantisi
Tarafımızca yapılan işçilik ve kullanılan yedek parça, üretici garantisinden bağımsız olarak firmamızın servis garantisi kapsamındadır. Bu garanti, cihazın üretici garantisinin yerine geçmez, onu değiştirmez ve uzatmaz. Koşulları işlem sırasında bildirilir; süre ve kapsam servis formunda yazılı olarak belirtilir.
Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması hâlinde işçilik ücreti alınmadan yeniden müdahale edilir.
Garanti kapsamı dışındaki hâller
- Hatalı kullanım, darbe veya düşme sonucu oluşan hasarlar
- Sıvı teması ve nem kaynaklı arızalar
- Yetkisiz üçüncü kişilerin müdahalesi
- Elektrik, su veya gaz tesisatından kaynaklanan arızalar
- Doğal afet, yangın ve benzeri mücbir sebepler
Kapsam dışı cihazlar
Endüstriyel (sanayi tipi) soğutma, çamaşırhane ve bulaşık ekipmanları hizmet kapsamı dışındadır. Onarımı teknik veya ekonomik olarak uygun olmayan cihazlarda durum müşteriye bildirilir ve işlem yapılmaz.
Uyuşmazlıkların çözümü
Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.